Eso suele pasar más veces de lo que la gente sabe, y los comerciales nos enteramos....
Se hace muy a menudo, sobre todo en sitios donde se han puesto reclamaciones o los clientes no estan contentos.
Que sea panchita la qe te ha llamado, es normal, ese servicio lo da una empresa externa a VW, que se dedican a encuestas y cosas de por el estilo.