ribbond

Tienes buena parte de razón, pero, esos 20' que tardaron podían haberse convertido en muchas horas puede que fuera alternador u otra fuga de corriente que no dieran con la solución correcta tan rápidamente y pillarse los dedos. Otro tema es el papeleo que hay que hacer, llamadas, videos, para cualquier reparación de garantía (nadie quiere pagar o perder el tiempo de sus trabajadores)

En ningún momento justifico el trato recibido con el agravante de la situación, yo no me esperaría a recibir ninguna llamada y ponía mi queja formal hacía el concesionario. Ganar no se si ganarás nada, pero que sepan el problema que tuviste.

Otra cosa,

Donde te cambiaron la batería? Cuanto te duró la otra?

 

Un saludo

No, si yo soy plenamente consciente de que si el tema no era batería, podían tardar a solucionarlo, pero el detalle, como mínimo, comprendiendo nuestra situación, de perder 20 minutos en conectar el coche y determinar simplemente si era batería o no (que es lo que me dijo el chico que hicieron y tardaron eso), pues ni siquiera se lo plantearon. Les dio igual que nos fastidiaran las vacaciones por no ser mínimamente empáticos. Voy a mirar como poner la queja en el concesionario porque de momento no he recibido la llamadita de la encuesta de satisfacción.

Al final la batería nos la cambiaron allí mismo en Automoción Aragonesa. La batería que llevaba el Golf hasta entonces, la defectuosa que cambiamos el año pasado la cambiamos también en taller oficial VW, Sarsa Terrassa. Como tuve que ir a buscar copia de la factura para la garantía, ya les dije también que se habían cubierto de gloria...

Yo según tengo entendido con mi taller, si les llegan encuestas con opiniones negativas les pegan palo. No tengo absolutamente ninguna queja del concesionario al que acudo pero insisten en que les valoremos bien que a la marca le importa mucho.

 

Así que oye, quédate bien a gusto!

Eso pienso hacer! O al menos que les enseñen que los protocolos son importantes, pero también aprendan a decidir casos urgentes o prioritarios en función de las circunstancias... que no es tan difícil!

Mala experiencia, gracias por compartirla con nosotros.

Está claro que los protocolos y procedimientos de los talleres están para algo, pero a veces hay que ser un poco flexible para atender este tipo de situaciones.

Esperemos que la encuesta de (in)satisfacción de VW sirva para algo.

 

Supongo que por lo menos no habrán tenido la jeta de convencerte para que cuando llamasen mostrases que te encontrabas "plenamente satisfecho", porque yo cada vez que piso un servicio técnico oficial de VW, son muy pesados e inciden en eso.

No, en ningún momento me dijeron nada de la encuesta, y sí que es cierto que cuando llevo mi Golf a mi taller habitual (VW en Terrassa), el chico que me atiende me repite varias veces que le puntúe bien. Bueno, a las que reciba la llamada me despacharé a gusto si realmente sirve para algo!

Entiendo que no es plato de buen gusto pero si mis vacaciones están en juego compro un polímetro (20€ a lo sumo) y compruebo que es la batería o alternador y me voy hasta mi destino, si allí vuelve a fallar busco un taller total ya estando allí puede estar parado el coche y que el seguro me busque el taller y me ponga un coche de sustitución...

 

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Sí, seguro que con más calma se ocurren más cosas, pero en la situación en la que estábamos, ya te digo que suficiente hicimos con lo que hicimos... además, lo de irnos con el coche no era muy viable, la idea era irnos a un pueblo de Navarra de 50 habitantes que no tiene ni supermercado, como para habernos quedado tirados allí sin coche y sin nada... en fin, todo son experiencias que te da la vida...

Inicio este tema para relataros el mal trato recibido en este taller oficial en Zaragoza, para en la medida de lo posible, evitar que os pase lo que nos pasó a nosotros.

Nosotros somos de cerca de Barcelona, y el 31 de agosto nos dirigíamos de vacaciones a Navarra, con nuestro Golf, cargado con las maletas y nuestra perra. Hicimos un alto en el camino en una área de servicio pasado Zaragoza (a 10 min) y al ir a arrancar, el coche no arrancó. Todo apuntaba a batería, aunque antes no había hecho ningún indicio de fallar, pero la batería no tenía ni un año desde que la habíamos cambiado. Llamamos al seguro, nos mandan la grúa, nos arranca el coche, y nos dice que todo apunta a batería, pero que le extraña que haya fallado siendo nueva, que podría ser cosa del alternador y mejor llevar el coche al taller para que lo revisen, que no nos asegura que lleguemos a Navarra ni que podamos regresar a casa sin que se nos vuelva a parar.

Total, buscamos por internet el taller VW de Zaragoza (ya que la batería estaba en garantía), vamos allí, les explicamos la historia, y nos dicen que no nos lo podrán mirar, que están llenos. A ver, yo entiendo que tengan mucho trabajo, que la gente ha regresado de vacaciones y todo el mundo quiere el coche a punto, pero si te explico que somos de Barcelona, que estamos yendo de vacaciones, que llevamos a la perra detrás, que casi seguro es batería... ¿De verdad que uno de tus mecánicos no puede dedicarle 10 minutos al coche para ver si es batería o no? Que lo es, fantástico, 10 minutos más, me la cambias y seguimos nuestro camino. Que no, pues entonces ya vemos que hacemos. Pues a los señores de Automoción Aragonesa se va que esto de la empatía no va con ellos, y no les dio la real gana de gastar estos 10 minutos para que nosotros pudiéramos seguir con el viaje. Resignados, les dijimos que ok, les dejábamos el coche y que buscaríamos un hotel que admitiera perros en Zaragoza para recoger el coche al día siguiente. Respuesta: Ah, pero eso no significa que mañana os vaya a mirar el coche. Quizás no os lo mire hasta la semana que viene. ¿En serio? Ahí el enfado que cogimos ya fue monumental. Pero nada, ellos tenían su lista de coches en espera, y como no entienden de urgencias, pues nada. Añadir también, que llamamos a todos los talleres VW entre Zaragoza y Pamplona (Tudela, Tafalla, Pamplona) y todos nos dijeron que no les trajéramos el coche, que no nos lo cogerían porque estaban llenos.

Finalmente el seguro nos puso un coche de alquiler durante 24h para que pudiéramos volver a BCN con el equipaje y la perra, y al cabo de seis días (¡Séis!) nos llaman de Automoción Aragonesa diciendo que el coche ya está reparado, que era la batería defectuosa. 20 minutos tardaron en hacerlo. ¿De verdad que no podían dedicar esos 20 minutos cuando les llevamos el coche el día 31 para no jode*** las vacaciones como hicieron? Así que siete días después cogimos un AVE (por suerte pagado por el seguro) y nos plantamos allí de nuevo a recoger el coche. Adiós vacaciones gracias a la cero empatía e ineptitud de este sitio.

Añadir que no voy a dar el nombre del inútil que nos atendió al principio y que no movió ni un sólo dedo por nosotros, pero que luego, nos atendió un chico bastante joven (iniciales S.O.) que sí que intentó hacer el posible para ayudarnos. Contra él nada tenemos.

Deseandito estamos de recibir la llamada de VW que normalmente hacen con la encuesta de satisfacción por el servicio y el trato recibido... seguramente no sirva de nada, pero nos vamos a explaiar de lo lindo con las críticas. :evil:

Pues tengo un Golf VI, 2009, desde hace casi siete añitos ya, 105Cv TDI Advance. A ver que puedo aprender de mi coche gracias a este foro!! Saludos a todos!