Inicio este tema para relataros el mal trato recibido en este taller oficial en Zaragoza, para en la medida de lo posible, evitar que os pase lo que nos pasó a nosotros.
Nosotros somos de cerca de Barcelona, y el 31 de agosto nos dirigíamos de vacaciones a Navarra, con nuestro Golf, cargado con las maletas y nuestra perra. Hicimos un alto en el camino en una área de servicio pasado Zaragoza (a 10 min) y al ir a arrancar, el coche no arrancó. Todo apuntaba a batería, aunque antes no había hecho ningún indicio de fallar, pero la batería no tenía ni un año desde que la habíamos cambiado. Llamamos al seguro, nos mandan la grúa, nos arranca el coche, y nos dice que todo apunta a batería, pero que le extraña que haya fallado siendo nueva, que podría ser cosa del alternador y mejor llevar el coche al taller para que lo revisen, que no nos asegura que lleguemos a Navarra ni que podamos regresar a casa sin que se nos vuelva a parar.
Total, buscamos por internet el taller VW de Zaragoza (ya que la batería estaba en garantía), vamos allí, les explicamos la historia, y nos dicen que no nos lo podrán mirar, que están llenos. A ver, yo entiendo que tengan mucho trabajo, que la gente ha regresado de vacaciones y todo el mundo quiere el coche a punto, pero si te explico que somos de Barcelona, que estamos yendo de vacaciones, que llevamos a la perra detrás, que casi seguro es batería... ¿De verdad que uno de tus mecánicos no puede dedicarle 10 minutos al coche para ver si es batería o no? Que lo es, fantástico, 10 minutos más, me la cambias y seguimos nuestro camino. Que no, pues entonces ya vemos que hacemos. Pues a los señores de Automoción Aragonesa se va que esto de la empatía no va con ellos, y no les dio la real gana de gastar estos 10 minutos para que nosotros pudiéramos seguir con el viaje. Resignados, les dijimos que ok, les dejábamos el coche y que buscaríamos un hotel que admitiera perros en Zaragoza para recoger el coche al día siguiente. Respuesta: Ah, pero eso no significa que mañana os vaya a mirar el coche. Quizás no os lo mire hasta la semana que viene. ¿En serio? Ahí el enfado que cogimos ya fue monumental. Pero nada, ellos tenían su lista de coches en espera, y como no entienden de urgencias, pues nada. Añadir también, que llamamos a todos los talleres VW entre Zaragoza y Pamplona (Tudela, Tafalla, Pamplona) y todos nos dijeron que no les trajéramos el coche, que no nos lo cogerían porque estaban llenos.
Finalmente el seguro nos puso un coche de alquiler durante 24h para que pudiéramos volver a BCN con el equipaje y la perra, y al cabo de seis días (¡Séis!) nos llaman de Automoción Aragonesa diciendo que el coche ya está reparado, que era la batería defectuosa. 20 minutos tardaron en hacerlo. ¿De verdad que no podían dedicar esos 20 minutos cuando les llevamos el coche el día 31 para no jode*** las vacaciones como hicieron? Así que siete días después cogimos un AVE (por suerte pagado por el seguro) y nos plantamos allí de nuevo a recoger el coche. Adiós vacaciones gracias a la cero empatía e ineptitud de este sitio.
Añadir que no voy a dar el nombre del inútil que nos atendió al principio y que no movió ni un sólo dedo por nosotros, pero que luego, nos atendió un chico bastante joven (iniciales S.O.) que sí que intentó hacer el posible para ayudarnos. Contra él nada tenemos.
Deseandito estamos de recibir la llamada de VW que normalmente hacen con la encuesta de satisfacción por el servicio y el trato recibido... seguramente no sirva de nada, pero nos vamos a explaiar de lo lindo con las críticas. :evil: